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  • 결제/배송집 앞에 반품 택배를 뒀는데 분실되었습니다.
    A. 집 앞에 둔 반품 건에 대한 택배사 수령 여부를 확인하기 위해선 인수증 확인이 필요합니다.
    택배사 수거 시 인수증을 고객님께 전달 드리고 있습니다. 해당 인수증이 있어야 택배 분실에 대한 처리를 받으실 수 있습니다.
    분실 우려가 있는 상품에 대해서는 가급적 경비실에 맡겨 주시거나 분실되지 않는 특정 장소에 두시는 것이 좋으며,
    인수증 없이 도난이 된 상품에 대해서는 처리를 받으시기 어려운 점 참고 부탁드립니다.
  • 회원가입/정보가입한 내역이 있는데 아이디 찾기가 되지 않아요.
    A. 1년 이내 비로그인 시 휴면회원으로 전환됨에 따라 '아이디 찾기'가 안될 수 있습니다.
    아래 고객 센터를 통해 휴면회원 여부를 확인해주시면 됩니다.

    - 파타고니아 온라인 고객센터 -
    1544-1876 ③ 온라인쇼핑몰문의
  • 교환/반품/환불온라인 구매 제품을 매장에서 교환할 수 있나요?
    A. 파타고니아 공식 홈페이지를 통해 구매한 제품은 전국 오프라인 매장에서 교환이 가능합니다.
    제품이 이상이 없는 상태에서 TAG이 제거되지 않았다면 교환이 가능합니다.
    교환 재고는 매장에 따라 다를 수 있으니 방문 전 연락 후 방문을 해주셔야 합니다.

    또한, 오프라인 매장에서 구매한 제품은 온라인에서 교환이 어려우며,
    Web only 제품의 경우 온라인에서만 판매되는 제품이기에 오프라인 교환은 불가합니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소'바로구매'하기가 되지 않습니다.
    A. '바로구매하기'의 경우 최초 본인인증 절차가 진행되지 않은 회원이나 비회원은 이용이 어렵습니다.
    최초 본인 인증 절차가 필요하기에 본인인증 이후 바로구매하기 또는 장바구니 담기 > 장바구니 바로가기를 통해 구매 부탁드립니다.
  • 결제/배송제품이 부분적으로 도착하지 않았습니다.
    A. 박스 안에서 제품이 부분적으로 없을 경우

    1차적으로 택배사 배송 시 박스 파손에 대한 확인이 필요합니다.
    도착된 박스를 촬영하신 후 촬영본을 가지고 계셔야 추후 배송 시 발생된 문제에 대한 해결이 원활할 수 있습니다.
    파타고니아 코리아에서는 배송 시 종이 테이프(갈색)로 패킹이 진행되고 있으며, 종이 테이프가 아닌 다른 테이프가 붙어 있는지 여부와
    박스 자체의 파손으로 인해 이동 시 분실될 수 있을만한 사진을 남겨주셔야 합니다.
    사진은 파타고니아 1:1문의를 통해 남겨주시면 확인 절차를 걸쳐 별도로 안내드리고 있습니다.

    손상된 박스에 대한 증빙 이미지가 없다면 분실 처리가 어려울 수 있습니다.

    2차적으로는 고객센터를 통해 유선 연락을 주시면 발송 당시 누락되는 부분이 있는지 확인을 해드리고 있습니다.
    CCTV를 통해 확인 이후 누락된 내역이 있는지 확인 후 안내를 드리고 있습니다.

    3차적으로는 제품이 따로 배송되고 있는지 여부를 확인합니다.
    발송 당시 카카오 알림톡을 통해 운송장 번호를 전송해드리고 있으며, 마이페이지 내에서 배송된 후 운송장 번호를 전달 드리고 있습니다.
    운송장 번호가 다르다면 도착 일자가 다를 수 있습니다.
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(파타고니아 온라인 반품) 02-6196-4096
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서울시 강남구 삼성로122길 25 파타고니아코리아
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E-mail 문의
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  1. 번호게시일제목
  2. 521-11-18[공지] 11/19(금) 고객센터 시간 변경 안내
  3. 421-10-15[공지] 10/15(금) 고객센터 시간 변경 안내
  4. 321-09-28롯데택배 코로나 확진 관련 배송 지연 안내
  5. 221-09-23[공지] 시스템 점검에 따른 홈페이지 이용 안내
  6. 121-09-16[공지] 9/17(금) 고객센터 시간 변경 안내