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  • 결제/배송결제시도/실패 상태 주문의 쿠폰을 어떻게 복원하나요?
    A. 마이페이지 로 들어가셔서 주문내역/배송조회 리스트를 확인합니다.

    주문리스트에서 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 페이지가 나타납니다.

    스크롤을 아래로 내리신 후 쿠폰복원 버튼을 클릭하시면 쿠폰이 복원됩니다.

    해당 쿠폰은 미사용 상태로 전환이 되며, 재주문하기를 통해서 새로 주문하시면서 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

    쿠폰 복원하기는 쿠폰당 1번만 가능합니다.
  • 교환/반품/환불적립금은 택배비로 차감이 가능한가요?
    A. 적립금의 경우 제품 구매 시 사용 가능하며, 별도의 택배비 차감이 불가합니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소주문 및 배송 확인은 어디서 하나요?
    A. 로그인하신 후 [마이페이지]의 [주문내역/배송조회]에서 해당 주문번호를 클릭하시면 택배사, 송장번호 및 배송추적을 할 수 있습니다.

    또한 상품 발송시에 고객님께 알림톡을 통해 택배사와 송장번호를 보내 드리고 있습니다.
  • 교환/반품/환불교환은 어떻게 하나요?
    A. 2019년 8월 1일부터 보다 나은 서비스 개선을 위해 시행되는 교환 폐지로 인해 교환 접수는 진행되지 않습니다.
    타제품 또는 색상/사이즈의 변경을 원하실 경우 반품 접수 이후 재구매로 진행 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 교환/반품/환불상품 교환(하자 상품, 오배송) 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
    A. 배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며 반품/환불상품 교환 신청 방법은 아래와 같습니다.

    [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품신청

    1) 지정택배 반송 : 지정택배반송으로 반품 신청하신 경우, 롯데택배로 반품이 진행됩니다.
    반품배송비를 입금해주시면, 입금 확인 후 영업일 기준으로 2~3일내에 반품 상품이 자동 수거됩니다.
    반품배송비 미입금 시 반품 수거가 진행되지 않으니 참고해주세요.

    상품하자 이외 사이즈/색상교환 등 단순 변심에 의한 반품배송비는 고객 부담입니다.
    (무료배송으로 상품을 받으신 경우, 주문배송비와 반품배송비 함께 부담해주세요)

    2) 구매자 직접 반송 : 구매자 직접 반송으로 반품 신청하신 경우, 원하시는 택배사를 통해 상품을 보내주세요.
    상품을 보내실 때 반품배송비는 직접 부담하셔서 보내주시고, 주문하셨을 때 무료배송으로 상품을 받으셨을 경우에는 주문배송비를 입금해주셔야합니다.

    주문배송비 미입금 시 환불이 진행되지 않습니다.
    반품 송장번호로 반품 상품 이동을 직접 확인하실 수 있으니 반품송장번호를 잘 보관해주세요.

    3) 교환 : 상품의 하자 및 오배송의 경우만 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해주세요.
    불량/오배송으로 인한 교환 시 배송비는 발생 하지 않으며, 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 손상되었을 경우는 교환이 불가능합니다.

    - 교환 신청 방법 : [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품사유 -> 상품불량 지정 및 상세내용 작성]


    다른 문의가 있으시면 1:1 게시판 또는 대표메일(patagonia_cs@patagonia.kr)로 문의해주세요.


    ※ 반품 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 (파타고니아 온라인 반품) / 02-6196-4096
    ※ 배송비 입금 계좌 : KEB하나은행 284-890072-42904 예금주: ㈜파타고니아코리아
    ※ 배송비는 박스 동봉 시 분실 우려로 계좌로 입금해주세요. 보내주신 상품은 검수 후 결제 취소 및 반품이 완료됩니다.
    ※ 무료배송 조건 : 3만원 이상 구매 시
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  3. 421-10-15[공지] 10/15(금) 고객센터 시간 변경 안내
  4. 321-09-28롯데택배 코로나 확진 관련 배송 지연 안내
  5. 221-09-23[공지] 시스템 점검에 따른 홈페이지 이용 안내
  6. 121-09-16[공지] 9/17(금) 고객센터 시간 변경 안내