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  • 교환/반품/환불교환은 어떻게 하나요?
    A. 2019년 8월 1일부터 보다 나은 서비스 개선을 위해 시행되는 교환 폐지로 인해 교환 접수는 진행되지 않습니다.
    타제품 또는 색상/사이즈의 변경을 원하실 경우 반품 접수 이후 재구매로 진행 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소사이즈문의
    A. 상품의 상세페이지 좌측에 '+사이즈 차트 보기' 라는 표시가 있습니다.
    해당 버튼을 클릭하면 제품의 사이즈 확인 가능하며, 사이즈 차트 내 실측 사이즈로 제품별 실제 사이즈도 확인 가능합니다.

    대략적으로 XS 사이즈는 90 전후 / S 사이즈는 95 전후 / M 사이즈는 100 전후 / L 사이즈는 105 전후 / XL 사이즈는 110 전후로 보면 됩니다.
    (제품마다 일부 차이가 있을 수 있습니다.)
  • 교환/반품/환불상품 교환(하자 상품, 오배송) 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
    A. 배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며 반품/환불상품 교환 신청 방법은 아래와 같습니다.

    [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품신청

    1) 지정택배 반송 : 지정택배반송으로 반품 신청하신 경우, 롯데택배로 반품이 진행됩니다.
    반품배송비를 입금해주시면, 입금 확인 후 영업일 기준으로 2~3일내에 반품 상품이 자동 수거됩니다.
    반품배송비 미입금 시 반품 수거가 진행되지 않으니 참고해주세요.

    상품하자 이외 사이즈/색상교환 등 단순 변심에 의한 반품배송비는 고객 부담입니다.
    (무료배송으로 상품을 받으신 경우, 주문배송비와 반품배송비 함께 부담해주세요)

    2) 구매자 직접 반송 : 구매자 직접 반송으로 반품 신청하신 경우, 원하시는 택배사를 통해 상품을 보내주세요.
    상품을 보내실 때 반품배송비는 직접 부담하셔서 보내주시고, 주문하셨을 때 무료배송으로 상품을 받으셨을 경우에는 주문배송비를 입금해주셔야합니다.

    주문배송비 미입금 시 환불이 진행되지 않습니다.
    반품 송장번호로 반품 상품 이동을 직접 확인하실 수 있으니 반품송장번호를 잘 보관해주세요.

    3) 교환 : 상품의 하자 및 오배송의 경우만 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해주세요.
    불량/오배송으로 인한 교환 시 배송비는 발생 하지 않으며, 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 손상되었을 경우는 교환이 불가능합니다.

    - 교환 신청 방법 : [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품사유 -> 상품불량 지정 및 상세내용 작성]


    다른 문의가 있으시면 1:1 게시판 또는 대표메일(patagonia_cs@patagonia.kr)로 문의해주세요.


    ※ 반품 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 (파타고니아 온라인 반품) / 02-6196-4096
    ※ 배송비 입금 계좌 : KEB하나은행 284-890072-42904 예금주: ㈜파타고니아코리아
    ※ 배송비는 박스 동봉 시 분실 우려로 계좌로 입금해주세요. 보내주신 상품은 검수 후 결제 취소 및 반품이 완료됩니다.
    ※ 무료배송 조건 : 3만원 이상 구매 시
  • 상품구매/주문절차 및 취소재입고(추가입고) 문의
    A. 일부 Best 제품의 경우 일부 1,2차 재입고가 진행될 수 있으나,
    대부분의 제품은 시즌별 한번 오더를 진행하기 때문에 품절된 상품의 추가 입고 예정은 없습니다.
    이점 널리 양해 바랍니다. (전화 문의 시에도 동일합니다.)
  • 교환/반품/환불환불은 언제 되나요?
    A. 제품이 물류로 도착되면 순차적으로 검품 과정(3-4일)을 거쳐 환불 처리 완료되며,

    카드는 환불 완료 후 카드사에 따라 2-3일의 카드 승인 취소 기간 소요
    무통장(계좌이체/가상계좌)은 환불 완료 후 은행사에 따라 2-3일의 기간 소요됩니다.
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