patagonia

현재 페이지 위치

Home > 고객센터

FAQ

질의답변 검색

찾으시는 답변이 없으시면 1:1 문의게시판을 이용하세요.

  • 구분제목
  • 교환/반품/환불반품이 가능한 기준이 뭔가요?
    A. 반품은 제품에 이상이 없으며, 텍이 제거되지 않은 상태에서 처리가 가능합니다.
    폴리백 및 박스는 제품에 오염이 않게 재포장 및 변경을 해주셔도 됩니다.

    텍이 제거된 상태나 반품 제품에 오염 및 이상, 착용의 흔적(사이즈 측정을 위한 착용은 제외)이 발생할 경우에는 반품이 불가할 수 있는 점 참고 부탁드립니다.
  • 기타다운(Down) 제품의 세탁과 보관 방법 알려 드립니다
    A. 거위와 오리 털을 일컫는 다운은 자연이 선물한 천연 보온 소재입니다. 다운은 합성 섬유로 만든 보온재보다 훨씬 따뜻하고 가볍고 압축력이 뛰어나며, 원단과 잘 어우러집니다. 하지만 다운은 천연 오일을 함유하고 있고, 물과 세제에 민감하기 때문에 세탁과 보관하실 때 주의를 기울이셔야 합니다. 다운 제품 품질을 한결같이 유지하고 오래 입을 수 있도록 세탁과 보관 방법을 안내해 드립니다.


    주의
    다운 제품은 절대 드라이클리닝 하지 마십시요.
    드라이 클리닝은 다운이 가지고 있는 천연 오일을 없애고, 다운 섬유를 손상시킬 수 있습니다.


    작은 얼룩을 지울 때
    - 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요
    - 얼룩진 부분에 있는 다운을 밀어내어 나일론 원단만 남게 하세요.
    - 세제를 푼 물에 담근 천으로 나일론 원단에 묻은 얼룩을 닦아 내세요.
    - 얼룩이 없어진 후에 세제 성분이 원단에 남아있지 않도록 맑은 물에 담근 천으로 세제를 깨끗이 닦아 내십시요.
    - 다운 의류를 보관하기 전에 완벽하게 말리십시요.


    세탁기로 빨 때
    될 수 있으면 일반 세탁기보다는 옷감 손상이 적은 드럼 세탁기를 사용하시기를 권합니다. 일반 세탁기를 사용하실 때는 세탁, 헹굼, 탈수의 강도를 가장 약하게 설정해 주시는 것이 좋습니다. 제품 보호를 위해 세탁망을 사용하시는 것도 좋은 방법입니다.

    세제는 시중에서 판매되고 있는 다운 전용 세제를 사용하시는 것이 좋습니다. 다운 전용 세제는 다운이 지니고 있는 천연 오일이 씻겨 나가지 않게 하고, 부푸는 힘을 유지하게 합니다. 다운 전용 세제가 없으실 때는 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요. 세제는 최소한 적게 사용하시는 것이 좋습니다. 표백제나 섬유 유연제를 절대 사용하지 마세요.

    - 찬물로 세탁하세요.
    - 얼룩이나 때가 심한 부분에는 비누칠을 한 후 자켓을 물에 담궈서 한 시간 정도 불린 다음 빠세요.
    - 세탁하실 때는 자켓을 거꾸로 뒤집어서 세탁기에 넣으시는 것이 좋습니다. 겉감에는 발수 처리가 되어 있거나 방수 원단이 붙어 있기도 해서 물이 잘 흡수되지 않을 수 있습니다. 안감 쪽이 물을 훨씬 더 잘 빨아 들입니다.
    - 세탁기에서 처음 물이 나올 때 자켓이 물에 가라앉지 않고 떠올라 있을 수 있습니다. 물을 충분히 흡수해서 가라앉도록 손으로 떠오른 자켓을 물 속으로 밀어 넣어 주세요.
    - 세제가 완전히 씻겨 나가도록 충분히 헹구셔야 합니다.
    - 탈수가 끝난 다운 자켓을 세탁기에서 빼내실 때는 조심스럽게 들어 올리는 것이 좋습니다. 다운 제품은 젖었을 때는 무게가 많이 나가기 때문에, 급하게 들면 원단이 찢어지거나 박음질 부분이 터질 수도 있습니다.


    손 빨래할 때
    - 자켓을 전부 담글 수 있는 큰 대야나 욕조에 찬 물을 가득 채워서 빨래 하십시요.
    - 시중에서 판매되고 있는 다운 전용 세제를 사용하시는 것이 좋습니다. 다운 전용 세제가 없으실 때는 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요. 세제 양은 최소한 적게 사용하시는 것이 좋습니다. 표백제나 섬유 유연제를 절대로 사용하지 마세요.
    - 얼룩이나 때가 심한 부분에는 비누칠을 한 후 물에 담궈서 한 시간 정도 불린 다음 빠세요.
    - 다운 자켓을 물 속 충분히 담가서 물을 흠뻑 머금도록 하세요.
    - 손으로 자켓을 부드럽게 주무르듯 빨래 하세요.
    - 세제가 완전히 없어질 때까지 찬물로 여러 번 헹구세요.
    - 헹굼이 끝난 다운 자켓은 조심스럽게 들어 올리는 것이 좋습니다. 다운 제품은 젖었을 때는 무게가 많이 나가기 때문에, 급하게 들면 원단이 찢어지거나 박음질 부분이 터질 수도 있습니다.


    말릴 때
    - 얇은 겉감과 안감의 손상을 막기 위해 젖은 다운 제품을 다룰 때는 밑에서 받치듯이 드십시요.
    - 건조대 위에 눕혀서 건조하시는 것이 좋습니다.
    - 통풍이 잘되는 그늘이나 실내에서 말리세요.
    - 자켓이 80%~90% 정도 말랐을 때는 손으로 자켓을 부드럽게 주무르면서 다운이 뭉친 부분을 펴 주시는 것이 좋습니다.


    보관할 때
    - 자켓을 보관하시기 전에는 세탁한 제품이 완벽하게 말라 있는지 확인하셔야 합니다.
    - 보관하실 때는 다운이 눌리거나 압축되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
    - 걸어서 보관하면 다운이 아래 방향으로 내려와 쌓일 수 있기 때문에 눕혀서 보관하시는 것이 좋습니다.
    - 넉넉한 보관 주머니에 크게 접어 넣어서 보관하시는 것도 좋습니다.
  • 기타파타고니아 제품 취급 방법
    A.

    자연속에서 편하게 입고 배낭 속에 아무렇게나 구겨 넣는 파타고니아 제품은 세탁과 관리가 편합니다. 파타고니아 제품은 드라이클리닝 할 필요가 없습니다.파타고니아 제품을 세탁하는 가장 좋은 방법은, 차갑거나 미지근한 물에서 중성 세제로 빨고 널어서 말리는 것입니다. 세탁 방법은 옷 속에 붙어있는 흰색 태그에 인쇄되어 있습니다. 태그에 있는 표시에 따라 옷을 세탁하면, 옷의 품질을 유지하고 더욱 오래 입을 수 있습니다. 다음 안내에 따라 옷을 다루시면, 제품 기능을 보존하고 옷을 더욱 오래 입을 수 있습니다. (INSIDE PATAGONIA > 환경과 사회에 대한 책임 > 오래 입은 옷 > 수선 & 취급방법 (제품 취급 방법은 가나다 순서로 배열되어 있습니다.))
  • 포인트 적립/소멸포인트 소멸 기준은 무엇인가요?
    A. 포인트 소멸 기준은 아래 내용 참고 바랍니다.

    [이용안내 및 서비스 약관 > 포인트 서비스 약관]

    제9조 [회원탈퇴 및 자격상실 등]
    ① 회원은 언제든지 서면 또는 E-mail, 전화 기타 회사가 정하는 방법으로 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 요청에 따라 조속히 회원탈퇴에 필요한 제반 절차를 수행합니다.
    ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 당해 회원에 대한 통보로서 회원의 자격을 상실 시킬 수 있습니다.
    1. 회원가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
    2. 포인트의 부정 적립이나 사용 등 포인트서비스를 부정한 방법이나 목적으로 이용한 경우
    3. 포인트회원 홈페이지에서 다른 회원의 이용을 방해하거나 그정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우
    4. 포인트회원 홈페이지를 이용하여 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    5. 기타 본 약관에 규정된 회원의 의무를 위반한 경우
    6. 회원이 사망한 경우
    7. 최종 포인트 적립일로부터 2년간 포인트의 사용이 없는 경우
    ③ 본조 ②항의 사유로 자격이 상실된 회원은 자신의 고의 또는 과실에 의한 것이 아님을 소명할 수 있으며 회사는 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 정상적인 포인트서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
    ④ 본조 ①항의 회원탈퇴 및 ②항에 의한 회원자격상실의 확정 일은 그 탈퇴 요청일 또는 자격 상실 통보 일로 적용합니다.
    .
    .
    .
    .
    제 15조 [회원탈퇴와 포인트 처리]
    ① 본 약관 제9조 ①항에 정해진 방법으로 탈퇴를 하고자 하는 회원은 회원탈퇴 요청일 현재까지 적립된 포인트를 탈퇴 요청 전 사용하여야 합니다.
    단, 회원탈퇴 요청일 현재 포인트 잔액이 본 약관 제12조 ②항의 기준 포인트 미만일 경우 자동으로 소멸됩니다.
    ② 본 약관 제9조 ②항에 해당하여 회사로부터 자격상실 통보를 받은 회원의 포인트는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고, 이에 대하여 회원은 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다.
    단, 제9조 ②항 7호의 2년간 포인트 사용이 없는 회원의 경우 포인트는 소멸되나 회원이 자발적으로 탈퇴하고자 하는 의사를 회사에 공식적으로 요청하지 않는 한 회원자격은 유지시킬 수 있다.
  • 회원가입/정보개인정보 수정은 어디서 하나요?
    A. 개인정보 수정은 로그인 이후 '마이페이지' > '개인정보 수정'을 통해 수정이 가능합니다.
    개인정보 수정은 비밀번호, 주소지, 이메일 수정이 가능하며 성함, 연락처, 생년월일 변경이 필요하다면 고객 센터를 통해 수정 요청을 해야합니다.

    - 파타고니아 온라인 고객센터 -
    1544-1876 ③ 온라인쇼핑몰문의
  • 상품구매/주문절차 및 취소'바로구매'하기가 되지 않습니다.
    A. '바로구매하기'의 경우 최초 본인인증 절차가 진행되지 않은 회원이나 비회원은 이용이 어렵습니다.
    최초 본인 인증 절차가 필요하기에 본인인증 이후 바로구매하기 또는 장바구니 담기 > 장바구니 바로가기를 통해 구매 부탁드립니다.
  • 결제/배송크롬 결제 진행시 자꾸 오류가 나요
    A. 크롬에서 결제 진행이 원활하지 않으신 경우, 아래와 같이 설정 부탁드립니다.



    1. 크롬 주소 입력란에 “chrome://flags”를 입력 후 엔터 “Experiments” 설정 화면으로 이동
    2. 돋보기 검색란에 samesite로 입력하여 검색하면 아래 메뉴 “SameSite by default cookies”, “Cookies without SameSite must be secure” 2개 항목을 “Disabled”로 변경
    3. 하단의 “Relaunch” 버튼을 클릭하여 변경 적용
  • 포인트 적립/소멸구매 시 포인트 적립율은 어떻게 되나요?
    A. 2020년 3월 10일부터 적립금 폐지로 인해 구매 시 적립금은 적립되지 않습니다.
    자세한 부분은 [이용안내 및 서비스 약관 > 포인트 서비스 약관] 참고 바랍니다.
  • 결제/배송결제시도/실패 상태 주문의 쿠폰을 어떻게 복원하나요?
    A. 마이페이지 로 들어가셔서 주문내역/배송조회 리스트를 확인합니다.

    주문리스트에서 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 페이지가 나타납니다.

    스크롤을 아래로 내리신 후 쿠폰복원 버튼을 클릭하시면 쿠폰이 복원됩니다.

    해당 쿠폰은 미사용 상태로 전환이 되며, 재주문하기를 통해서 새로 주문하시면서 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

    쿠폰 복원하기는 쿠폰당 1번만 가능합니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소선물포장 및 쇼핑백 혹은 스티커 동봉 가능한가요?
    A. 온라인 판매 제품의 경우 매장이 아닌 물류에서 출고되어 선물포장이나, 쇼핑백/스티커 동봉이 불가합니다.
    불필요한 환경 피해를 막기 위해 진행되지 않는 점 양해 부탁드리며, 꼭 필요하신 고객 분들께서는 가까운 매장을 통해 수령해주시면 됩니다.
  • 교환/반품/환불반품배송비는 어떻게 하나요?
    A. 반품배송비는 반품 접수 완료 페이지를 통해 계좌번호 및 금액이 안내되고 있습니다.
    반품배송비를 박스 동봉 시에는 분실 우려가 있습니다. 입금 계좌를 통해서 입금해주세요.

    (반품배송비 입금 계좌 : KEB하나은행 284-890072-42904 / 예금주 : ㈜파타고니아코리아)

    지정택배 반송의 경우, 배송비 미입금시 반품 수거가 진행되지 않으니 참고 부탁 드립니다.

    반품 및 환불은 고객님께서 보내주신 상품을 검수 후 처리해드립니다.
  • 회원가입/정보매장에서 가입을 했는데 온라인에서도 가입을 해야 하나요?
    A. 오프라인 가입 시 온라인과 연동되어 가입이 진행되고 있습니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소주문 취소는 어떻게 하나요?
    A. 주문 취소는 [마이페이지] 의 [주문내역/배송조회] 에서 주문번호 클릭 후 주문 상세내역에서 가능합니다.

    주문 취소는 주문 접수와 입금 확인 단계에서만 가능합니다.

    상품 준비 중이거나 발송 중일 경우에는 주문 취소 및 변경이 불가능하며,
    제품 수령 후 반품으로 등록 가능합니다.
  • 회원가입/정보가입한 내역이 있는데 아이디 찾기가 되지 않아요.
    A. 1년 이내 비로그인 시 휴면회원으로 전환됨에 따라 '아이디 찾기'가 안될 수 있습니다.
    아래 고객 센터를 통해 휴면회원 여부를 확인해주시면 됩니다.

    - 파타고니아 온라인 고객센터 -
    1544-1876 ③ 온라인쇼핑몰문의
  • 교환/반품/환불온라인 구매 제품을 매장에서 교환할 수 있나요?
    A. 파타고니아 공식 홈페이지를 통해 구매한 제품은 전국 오프라인 매장에서 교환이 가능합니다.
    제품이 이상이 없는 상태에서 TAG이 제거되지 않았다면 교환이 가능합니다.
    교환 재고는 매장에 따라 다를 수 있으니 방문 전 연락 후 방문을 해주셔야 합니다.

    또한, 오프라인 매장에서 구매한 제품은 온라인에서 교환이 어려우며,
    Web only 제품의 경우 온라인에서만 판매되는 제품이기에 오프라인 교환은 불가합니다.
  • 회원가입/정보회원가입은 어떻게 하나요?
    A. [회원가입] 페이지에서 약관 동의, 본인 인증 후 고객님의 정보를 등록하면 회원가입이 완료됩니다.

    가입 시 이메일 주소를 정확히 입력하고 수신 동의를 하면 주문 확인 메일, 이벤트, 할인 안내 등 유용한 정보를 받아 볼 수 있습니다.
    가입 시 입력한 개인 정보는 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제23조에 의거, 안전하게 보관됩니다.

    회원 가입 시 5% 할인 쿠폰은 자동 발급됩니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소주문 및 배송 확인은 어디서 하나요?
    A. 로그인하신 후 [마이페이지]의 [주문내역/배송조회]에서 해당 주문번호를 클릭하시면 택배사, 송장번호 및 배송추적을 할 수 있습니다.

    또한 상품 발송시에 고객님께 알림톡을 통해 택배사와 송장번호를 보내 드리고 있습니다.
  • 교환/반품/환불반품은 어디서 등록하나요?
    A. 회원으로 구매하셨을 경우 마이페이지 > 반품 신청 및 조회(모바일의 경우 카테고리+내)에서 신청이 가능합니다.
    비회원으로 구매하셨을 경우 로그인 페이지 > 비회원 주문 확인 정보 입력 > 마이페이지 > 반품 신청 및 조회(모바일의 경우 카테고리+내)에서 신청해주시면 됩니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소사이즈문의
    A. 상품의 상세페이지 좌측에 '+사이즈 차트 보기' 라는 표시가 있습니다.
    해당 버튼을 클릭하면 제품의 사이즈 확인 가능하며, 사이즈 차트 내 실측 사이즈로 제품별 실제 사이즈도 확인 가능합니다.

    대략적으로 XS 사이즈는 90 전후 / S 사이즈는 95 전후 / M 사이즈는 100 전후 / L 사이즈는 105 전후 / XL 사이즈는 110 전후로 보면 됩니다.
    (제품마다 일부 차이가 있을 수 있습니다.)
  • 교환/반품/환불적립금은 택배비로 차감이 가능한가요?
    A. 적립금의 경우 제품 구매 시 사용 가능하며, 별도의 택배비 차감이 불가합니다.
  • 교환/반품/환불교환은 어떻게 하나요?
    A. 2019년 8월 1일부터 보다 나은 서비스 개선을 위해 시행되는 교환 폐지로 인해 교환 접수는 진행되지 않습니다.
    타제품 또는 색상/사이즈의 변경을 원하실 경우 반품 접수 이후 재구매로 진행 부탁드립니다.

    감사합니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소재입고(추가입고) 문의
    A. 일부 Best 제품의 경우 일부 1,2차 재입고가 진행될 수 있으나,
    대부분의 제품은 시즌별 한번 오더를 진행하기 때문에 품절된 상품의 추가 입고 예정은 없습니다.
    이점 널리 양해 바랍니다. (전화 문의 시에도 동일합니다.)
  • 교환/반품/환불상품 교환(하자 상품, 오배송) 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
    A. 배송완료 기준으로 7일 이내 신청이 가능하며 반품/환불상품 교환 신청 방법은 아래와 같습니다.

    [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품신청

    1) 지정택배 반송 : 지정택배반송으로 반품 신청하신 경우, CJ대한통운 택배로 반품이 진행됩니다.
    반품배송비를 입금해주시면, 입금 확인 후 영업일 기준으로 2~3일내에 반품 상품이 자동 수거됩니다.
    반품배송비 미입금 시 반품 수거가 진행되지 않으니 참고해주세요.

    상품하자 이외 사이즈/색상교환 등 단순 변심에 의한 반품배송비는 고객 부담입니다.
    (무료배송으로 상품을 받으신 경우, 주문배송비와 반품배송비 함께 부담해주세요)

    2) 구매자 직접 반송 : 구매자 직접 반송으로 반품 신청하신 경우, 원하시는 택배사를 통해 상품을 보내주세요.
    상품을 보내실 때 반품배송비는 직접 부담하셔서 보내주시고, 주문하셨을 때 무료배송으로 상품을 받으셨을 경우에는 주문배송비를 입금해주셔야합니다.

    주문배송비 미입금 시 환불이 진행되지 않습니다.
    반품 송장번호로 반품 상품 이동을 직접 확인하실 수 있으니 반품송장번호를 잘 보관해주세요.

    3) 교환 : 상품의 하자 및 오배송의 경우만 교환이 가능하며, 다른 상품으로 교환을 원하시면 해당 상품 반품 후 원하시는 상품을 새로 주문해주세요.
    불량/오배송으로 인한 교환 시 배송비는 발생 하지 않으며, 고객님의 부주의로 인해 상품가치가 손상되었을 경우는 교환이 불가능합니다.

    - 교환 신청 방법 : [파타고니아 로그인 -> 마이페이지 -> 반품 신청 및 조회 -> 반품사유 -> 상품불량 지정 및 상세내용 작성]


    다른 문의가 있으시면 1:1 게시판 또는 대표메일(patagonia_cs@patagonia.kr)로 문의해주세요.


    ※ 반품 주소 : 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 (파타고니아 온라인 반품) / 02-6196-4096
    ※ 배송비 입금 계좌 : KEB하나은행 284-890072-42904 예금주: ㈜파타고니아코리아
    ※ 배송비는 박스 동봉 시 분실 우려로 계좌로 입금해주세요. 보내주신 상품은 검수 후 결제 취소 및 반품이 완료됩니다.
    ※ 무료배송 조건 : 3만원 이상 구매 시
  • 교환/반품/환불환불은 언제 되나요?
    A. 제품이 물류로 도착되면 순차적으로 검품 과정(3-4일)을 거쳐 환불 처리 완료되며,

    카드는 환불 완료 후 카드사에 따라 2-3일의 카드 승인 취소 기간 소요
    무통장(계좌이체/가상계좌)은 환불 완료 후 은행사에 따라 2-3일의 기간 소요됩니다.
1