patagonia

현재 페이지 위치

Home > 고객센터

FAQ

질의답변 검색

찾으시는 답변이 없으시면 1:1 문의게시판을 이용하세요.

  • 구분제목
  • 교환/반품/환불상품 교환 및 반품 절차는 어떻게 되나요?
    A. 상품을 받으신 후 7일 이내에 교환 또는 반품을 진행하실 수 있습니다.

    [마이페이지]의 [반품/교환 신청 및 조회]에서 반품 또는 교환이 가능하시며, 부분 취소 및 부분 교환도 가능 합니다.

    반품의 경우 [반품/교환 신청 및 조회]의 주문상세내역에서 반품하실 상품을 선택하신 후 반품 방법을 선택합니다.

    지정택배반송을 선택하시면 택배 접수를 대행해 드리며 (주말을 제외한 2~3일내 기사님 방문 수거 예정), 구매자 직접 반송일 경우 직접 상품을 보내주셔야 합니다.

    색상/사이즈 등의 단순 변심에 의한 교환, 반품의 경우 왕복 배송비를 납부해 주셔야 합니다.

    지정택배 반송 시 부분 반품의 경우 2,500원의 택배비가 부담되며, 일괄 반품의 경우 5,000원의 택배비가 부담 됩니다.
    (일괄 반품의 경우 3만원 이상 구매 시 무료 배송된 택배비 포함)

    구매자 직접 반송 시 선불로 택배비를 지불해야 합니다.
    부분 반품의 경우 선불로 택배비가 사용됨으로 추가 택배비는 입금하지 않아도 되며, 일괄 반품 시 택배비 2,500원이 추가 발생됩니다.
    (일괄 반품의 경우 3만원 이상 구매 시 무료 배송된 택배비 포함)
    구매자 직접 반송의 경우 택배 등록 및 송장번호 확인 이후 마이페이지 내에서 반품 신청해 주셔야 송장번호로 이동 확인이 가능한 점 참고 부탁 드립니다.

    택배비는 박스 동봉 시 분실 우려가 있기에 택배비 입금 계좌를 통해 입금 부탁드리며,
    고객님께서 보내주신 상품을 수취하여 상품의 상태를 확인 후 결제 취소 등 반품 처리 또는 교환 상품을 발송해 드립니다.

    구매자 직접 반송 주소지와 택배비 입금계좌는 아래에서 확인해주시면 됩니다.

    - 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터 (파타고니아 온라인 반품) / 02-6196-4096
    - 택배비 입금 계좌 : KEB하나은행 284-890072-42904 예금주: ㈜파타고니아코리아
  • 결제/배송결제 플러그인 설치 오류가 나요
    A. 결제 플러그인 설치 오류가 나실 경우에는 수동으로 결제 플러그인을 설치하신 후에 결제 부탁드립니다.

    결제 플러그인 수동 설치는 아래의 링크된 주소를 클릭하신 후
    해당 페이지의 [ LG U+전자결제 서비스 설치 마법사 실행] 부분의 [마법사 실행하기]버튼을 클릭하셔서 결제 플러그인을 다시 설치 하시면 됩니다.

    [결제 플러그인 수동설치 주소] --> http://pgweb.uplus.co.kr:8080/pg/wmp/Home2009/skill/payment_error_center01.jsp
  • 기타다운(Down) 제품의 세탁과 보관 방법 알려 드립니다
    A. 거위와 오리 털을 일컫는 다운은 자연이 선물한 천연 보온 소재입니다. 다운은 합성 섬유로 만든 보온재보다 훨씬 따뜻하고 가볍고 압축력이 뛰어나며, 원단과 잘 어우러집니다. 하지만 다운은 천연 오일을 함유하고 있고, 물과 세제에 민감하기 때문에 세탁과 보관하실 때 주의를 기울이셔야 합니다. 다운 제품 품질을 한결같이 유지하고 오래 입을 수 있도록 세탁과 보관 방법을 안내해 드립니다.


    주의
    다운 제품은 절대 드라이클리닝 하지 마십시요.
    드라이 클리닝은 다운이 가지고 있는 천연 오일을 없애고, 다운 섬유를 손상시킬 수 있습니다.


    작은 얼룩을 지울 때
    - 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요
    - 얼룩진 부분에 있는 다운을 밀어내어 나일론 원단만 남게 하세요.
    - 세제를 푼 물에 담근 천으로 나일론 원단에 묻은 얼룩을 닦아 내세요.
    - 얼룩이 없어진 후에 세제 성분이 원단에 남아있지 않도록 맑은 물에 담근 천으로 세제를 깨끗이 닦아 내십시요.
    - 다운 의류를 보관하기 전에 완벽하게 말리십시요.


    세탁기로 빨 때
    될 수 있으면 일반 세탁기보다는 옷감 손상이 적은 드럼 세탁기를 사용하시기를 권합니다. 일반 세탁기를 사용하실 때는 세탁, 헹굼, 탈수의 강도를 가장 약하게 설정해 주시는 것이 좋습니다. 제품 보호를 위해 세탁망을 사용하시는 것도 좋은 방법입니다.

    세제는 시중에서 판매되고 있는 다운 전용 세제를 사용하시는 것이 좋습니다. 다운 전용 세제는 다운이 지니고 있는 천연 오일이 씻겨 나가지 않게 하고, 부푸는 힘을 유지하게 합니다. 다운 전용 세제가 없으실 때는 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요. 세제는 최소한 적게 사용하시는 것이 좋습니다. 표백제나 섬유 유연제를 절대 사용하지 마세요.

    - 찬물로 세탁하세요.
    - 얼룩이나 때가 심한 부분에는 비누칠을 한 후 자켓을 물에 담궈서 한 시간 정도 불린 다음 빠세요.
    - 세탁하실 때는 자켓을 거꾸로 뒤집어서 세탁기에 넣으시는 것이 좋습니다. 겉감에는 발수 처리가 되어 있거나 방수 원단이 붙어 있기도 해서 물이 잘 흡수되지 않을 수 있습니다. 안감 쪽이 물을 훨씬 더 잘 빨아 들입니다.
    - 세탁기에서 처음 물이 나올 때 자켓이 물에 가라앉지 않고 떠올라 있을 수 있습니다. 물을 충분히 흡수해서 가라앉도록 손으로 떠오른 자켓을 물 속으로 밀어 넣어 주세요.
    - 세제가 완전히 씻겨 나가도록 충분히 헹구셔야 합니다.
    - 탈수가 끝난 다운 자켓을 세탁기에서 빼내실 때는 조심스럽게 들어 올리는 것이 좋습니다. 다운 제품은 젖었을 때는 무게가 많이 나가기 때문에, 급하게 들면 원단이 찢어지거나 박음질 부분이 터질 수도 있습니다.


    손 빨래할 때
    - 자켓을 전부 담글 수 있는 큰 대야나 욕조에 찬 물을 가득 채워서 빨래 하십시요.
    - 시중에서 판매되고 있는 다운 전용 세제를 사용하시는 것이 좋습니다. 다운 전용 세제가 없으실 때는 자극이 강하지 않은 중성 세제나 표백 기능이 없는 세제를 사용하세요. 세제 양은 최소한 적게 사용하시는 것이 좋습니다. 표백제나 섬유 유연제를 절대로 사용하지 마세요.
    - 얼룩이나 때가 심한 부분에는 비누칠을 한 후 물에 담궈서 한 시간 정도 불린 다음 빠세요.
    - 다운 자켓을 물 속 충분히 담가서 물을 흠뻑 머금도록 하세요.
    - 손으로 자켓을 부드럽게 주무르듯 빨래 하세요.
    - 세제가 완전히 없어질 때까지 찬물로 여러 번 헹구세요.
    - 헹굼이 끝난 다운 자켓은 조심스럽게 들어 올리는 것이 좋습니다. 다운 제품은 젖었을 때는 무게가 많이 나가기 때문에, 급하게 들면 원단이 찢어지거나 박음질 부분이 터질 수도 있습니다.


    말릴 때
    - 얇은 겉감과 안감의 손상을 막기 위해 젖은 다운 제품을 다룰 때는 밑에서 받치듯이 드십시요.
    - 건조대 위에 눕혀서 건조하시는 것이 좋습니다.
    - 통풍이 잘되는 그늘이나 실내에서 말리세요.
    - 자켓이 80%~90% 정도 말랐을 때는 손으로 자켓을 부드럽게 주무르면서 다운이 뭉친 부분을 펴 주시는 것이 좋습니다.


    보관할 때
    - 자켓을 보관하시기 전에는 세탁한 제품이 완벽하게 말라 있는지 확인하셔야 합니다.
    - 보관하실 때는 다운이 눌리거나 압축되지 않도록 주의를 기울여야 합니다.
    - 걸어서 보관하면 다운이 아래 방향으로 내려와 쌓일 수 있기 때문에 눕혀서 보관하시는 것이 좋습니다.
    - 넉넉한 보관 주머니에 크게 접어 넣어서 보관하시는 것도 좋습니다.
  • 기타파타고니아 제품 취급 방법
    A.

    자연속에서 편하게 입고 배낭 속에 아무렇게나 구겨 넣는 파타고니아 제품은 세탁과 관리가 편합니다. 파타고니아 제품은 드라이클리닝 할 필요가 없습니다.파타고니아 제품을 세탁하는 가장 좋은 방법은, 차갑거나 미지근한 물에서 중성 세제로 빨고 널어서 말리는 것입니다. 세탁 방법은 옷 속에 붙어있는 흰색 태그에 인쇄되어 있습니다. 태그에 있는 표시에 따라 옷을 세탁하면, 옷의 품질을 유지하고 더욱 오래 입을 수 있습니다. 다음 안내에 따라 옷을 다루시면, 제품 기능을 보존하고 옷을 더욱 오래 입을 수 있습니다. (INSIDE PATAGONIA -> 오래 입은 옷 -> 수선 & 취급방법 (제품 취급 방법은 가나다 순서로 배열되어 있습니다.))

  • 결제/배송결제시도/실패 상태 주문의 쿠폰을 어떻게 복원하나요?
    A. 마이페이지 로 들어가셔서 주문내역/배송조회 리스트를 확인합니다.

    주문리스트에서 주문번호를 클릭하시면 주문 상세 페이지가 나타납니다.

    스크롤을 아래로 내리신 후 쿠폰복원 버튼을 클릭하시면 쿠폰이 복원됩니다.

    해당 쿠폰은 미사용 상태로 전환이 되며, 재주문하기를 통해서 새로 주문하시면서 쿠폰을 사용하실 수 있습니다.

    쿠폰 복원하기는 쿠폰당 1번만 가능합니다.
  • 포인트 적립/소멸포인트 소멸 기준은 무엇인가요?
    A. 포인트 소멸 기준은 아래 내용 참고 바랍니다.

    [이용안내 및 서비스 약관 > 포인트 서비스 약관]

    제9조 [회원탈퇴 및 자격상실 등]
    ① 회원은 언제든지 서면 또는 E-mail, 전화 기타 회사가 정하는 방법으로 회원탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 회원의 요청에 따라 조속히 회원탈퇴에 필요한 제반 절차를 수행합니다.
    ② 회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 당해 회원에 대한 통보로서 회원의 자격을 상실 시킬 수 있습니다.
    1. 회원가입 신청 시 허위 내용을 등록한 경우
    2. 포인트의 부정 적립이나 사용 등 포인트서비스를 부정한 방법이나 목적으로 이용한 경우
    3. 포인트회원 홈페이지에서 다른 회원의 이용을 방해하거나 그정보를 도용하는 등 전자거래질서를 위협하는 경우
    4. 포인트회원 홈페이지를 이용하여 법령과 본 약관이 금지하거나 공서양속에 반하는 행위를 하는 경우
    5. 기타 본 약관에 규정된 회원의 의무를 위반한 경우
    6. 회원이 사망한 경우
    7. 최종 포인트 적립일로부터 2년간 포인트의 사용이 없는 경우
    ③ 본조 ②항의 사유로 자격이 상실된 회원은 자신의 고의 또는 과실에 의한 것이 아님을 소명할 수 있으며 회사는 회원의 주장이 타당하다고 판단하는 경우 정상적인 포인트서비스를 이용할 수 있도록 합니다.
    ④ 본조 ①항의 회원탈퇴 및 ②항에 의한 회원자격상실의 확정 일은 그 탈퇴 요청일 또는 자격 상실 통보 일로 적용합니다.
    .
    .
    .
    .
    제 15조 [회원탈퇴와 포인트 처리]
    ① 본 약관 제9조 ①항에 정해진 방법으로 탈퇴를 하고자 하는 회원은 회원탈퇴 요청일 현재까지 적립된 포인트를 탈퇴 요청 전 사용하여야 합니다.
    단, 회원탈퇴 요청일 현재 포인트 잔액이 본 약관 제12조 ②항의 기준 포인트 미만일 경우 자동으로 소멸됩니다.
    ② 본 약관 제9조 ②항에 해당하여 회사로부터 자격상실 통보를 받은 회원의 포인트는 자격상실 통보와 동시에 소멸하고, 이에 대하여 회원은 어떠한 권리도 주장할 수 없습니다.
    단, 제9조 ②항 7호의 2년간 포인트 사용이 없는 회원의 경우 포인트는 소멸되나 회원이 자발적으로 탈퇴하고자 하는 의사를 회사에 공식적으로 요청하지 않는 한 회원자격은 유지시킬 수 있다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소선물포장 및 쇼핑백 혹은 스티커 동봉 가능한가요?
    A. 온라인 판매 제품의 경우 매장이 아닌 물류에서 출고되어 선물포장이나, 쇼핑백/스티커 동봉이 불가합니다.
    이 점 양해 부탁드립니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소주문 취소는 어떻게 하나요?
    A. 주문 취소는 [마이페이지] 의 [주문내역/배송조회] 에서 주문번호 클릭 후 주문 상세내역에서 가능합니다.

    주문 취소는 주문 접수와 입금 확인 단계에서만 가능합니다.

    상품 준비 중이거나 발송 중일 경우에는 주문 취소 및 변경이 불가능하며,
    제품 수령 후 반품/교환으로 등록 가능합니다.
  • 포인트 적립/소멸구매시 포인트 적립율은 어떻게 되나요?
    A. 구매시 포인트 적립율은 구매 금액의 2%입니다.
  • 교환/반품/환불환불은 언제 되나요?
    A. 제품이 물류로 도착되면 순차적으로 검품 과정(3-4일)을 거쳐 환불 처리 완료되며,

    카드는 환불 완료 후 카드사에 따라 2-3일의 카드 승인 취소 기간 소요
    무통장(계좌이체/가상계좌) 환불 완료 후 은행사에 따라 2-3일의 기간 소요됩니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소주문 및 배송 확인은 어디서 하나요
    A. 로그인하신 후 [마이페이지]의 [주문내역/배송조회]에서 해당 주문번호를 클릭하시면 택배사, 송장번호 및 배송추적을 할 수 있습니다.

    또한 상품 발송시에 고객님께 SMS를 통해 택배사와 송장번호를 보내드리고 있습니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소사이즈문의
    A. 상품의 상세페이지 좌측에 '+사이즈 차트 보기' 라는 표시가 있습니다.
    해당 버튼을 클릭하면 제품의 사이즈 확인 가능하며, 사이즈 차트 내 실측 사이즈로 제품별 실제 사이즈도 확인 가능합니다.

    대략적으로 XS 사이즈는 90 전후 / S 사이즈는 95 전후 / M 사이즈는 100 전후 / L 사이즈는 105 전후 / XL 사이즈는 110 전후로 보면 됩니다.
    (제품마다 일부 차이가 있을 수 있습니다.)
  • 회원가입/정보회원가입은 어떻게 하나요? 회원 가입시 적립금은 언제 적립되나요?
    A. [회원가입] 페이지에서 약관 동의, 본인 인증 후 고객님의 정보를 등록하면 회원가입이 완료됩니다.

    가입 시 이메일 주소를 정확히 입력하고 수신 동의를 하면 주문 확인 메일, 이벤트, 할인 안내 등 유용한 정보를 받아 볼 수 있습니다.
    가입 시 입력한 개인 정보는 신용 정보의 이용 및 보호에 관한 법률 제23조에 의거, 안전하게 보관됩니다.

    회원 가입 시 적립금은 별도로 지급되지 않으며, 구매 시 출고 완료 후 구매 금액의 2%가 적립됩니다.
    회원 가입 시 5% 할인 쿠폰은 자동 발급됩니다.
  • 상품구매/주문절차 및 취소재입고(추가입고) 문의
    A. 일부 Best 제품의 경우 일부 1,2차 재입고가 진행될 수 있으나,
    대부분의 제품은 시즌별 한번 오더를 진행하기 때문에 품절된 상품의 추가 입고 예정은 없습니다.
    이점 널리 양해 바랍니다. (전화 문의 시에도 동일합니다.)
1