patagonia

Voluntary Recall

50+ UPF 표기된 일부제품에 대한 자발적 리콜 시행

고객님께 알려 드립니다.

파타고니아의 자외선 차단 의류 제품군 중 두 종류, Capilene® Cool Daily와 Tropic Comfort 에서 표기된 UPF(자외선 차단지수) 50+를 충족하지 못하는 제품이 일부 발견되었습니다.

조사 결과, 이 제품들의 UPF는 17에서 45까지의 범위에 해당되며, 평균 UPF는 34로 나타났습니다. 제품 착용 시 건강과 안전에는 어떠한 이상도 없으며, 일반적으로 UPF 17 이상일 경우 기능적으로 92%의 자외선을 차단할 수 있습니다.

그러나 제품에 표기된 50+ UPF를 충족하지 못한 것은 사실이며, 이에 따라 이 문제를 해결할 때까지 해당 제품들의 판매를 일괄 중단하기로 결정했습니다.

이미 해당 제품을 구매하셨고 환불(적립금지급)을 원하시는 고객님의 경우, 아래 안내에 따라 신속하게 처리해 드릴 수 있도록 하겠습니다.

고객 여러분께 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과 드리며, 파타고니아는 앞으로도 타협 없는 품질을 이어갈 것을 약속 드립니다.

감사합니다.

자발적 리콜 대상 제품번호 목록

내 옷에서 제품번호 확인하는 법

22395
Capilene® Cool Daily Sun Mask

45180
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45185
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Shirt

45190
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45205
W’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45215
M’s Capilene® Cool Daily Shirt

45225
W’s Capilene® Cool Daily Shirt

45235
M’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45250
W’s Capilene® Cool Daily Graphic Shirt

45310
M’s Capilene® Cool Daily Hoody

45315
W’s Capilene® Cool Daily Hoody

52147
M’s Long-Sleeved Capilene® Cool Daily Fish Graphic Shirt

61245
Baby Capilene® Cool Daily Crew

61255
Baby Capilene® Cool Daily Hoody

61265
Baby Capilene® Cool Daily T-Shirt

62395
Boys’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62400
Girls’ Long-Sleeved Capilene® Cool Daily T-Shirt

62405
Girls’ Capilene® Cool Daily Sun Hoody

84262
W’s Long-Sleeved Sol Patrol® Shirt

52085
W’s Tropic Comfort Hoody

52091
M’s Tropic Comfort 1/4-Zip

52106
W’s Tropic Comfort Crew

52119
M’s Tropic Comfort Crew II

52124
M’s Tropic Comfort Hoody II

62420
Boys' Capilene® Cool Daily T-Shirt

안내사항
리콜 결정은 어떻게 하게 되었나요?
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제품에 표기된 UPF 수치를 충족하지 못한다는 내부 조사결과가 나오자마자 파타고니아는 자발적으로 리콜을 시행하기로 결정했습니다. 고객 여러분께 잘못된 정보를 드리는 것은 있어서는 안되는 일이기 때문입니다. 파타고니아는 항상 최고의 제품을 만들기 위해 최선을 다하겠습니다.

이런 일이 왜 발생하게 됐나요?
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2021년 5월 내부 조사를 통해 이 사실을 처음 알게 됐고, 그 즉시 외부 연구기관에 의뢰해 재확인을 받았습니다. 초기에 70 UPF가 넘게 나왔던 수치가 잘못됐다는 결론이 나온 것입니다. 최초의 테스트는 제품의 소재 개발 과정에서 진행이 되었는데, 이것이 공장에서 의류로 만들어 진 이후에는 테스트를 진행하지 않았습니다. 이런 일이 다시는 발생하지 않도록 현재 모든 과정을 재검토하고 있습니다.

문제가 된 제품들 중 아직 팔리지 않았거나 반납 받은 제품은 어떻게 되나요?
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올바른 UPF 수치로 표기가 다시 되어 판매될 수도 있고, 파타고니아의 원웨어(Worn Wear)프로그램을 통해 재활용 될 수도 있습니다. 한가지 분명한 것은, 이 제품들이 어딘 가에 버려지거나 폐기될 일은 절대 없다는 것입니다.

UPF 리콜 방법이 궁금합니다.
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1단계: 택배포장시 운송장 메모 또는 박스에 ‘파타고니아 UPF 리콜 반품’ 이라고 작성해주세요.

2단계: 반품 주소지로 제품을 보내주세요. (착불 발송)
반품주소지: 경기도 이천시 마장면 프리미엄아울렛로 113-49 스마트물류센터
(파타고니아 UPF리콜 반품)
1544-1876

3단계: 환불 접수 창에서 반품하는 제품의 수량과 택배사 선택 및 택배송장번호를 입력해주시고 접수하기를 클릭해 주세요

태그를 잘라내거나 스타일 번호를 찾을 수 없으면 어떻게 하나요?
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제품에서 태그를 잘라내거나 스타일 번호를 찾을 수 없는 경우에도 반품 할 수 있습니다. 다만 발송하신 제품이 '자발적 리콜 대상 제품번호 목록'의 제품 번호와 일치하지 않는 제품일 경우 보내신 주소지로 반송될 수 있습니다. 확인이 필요하다면 Patagonia_cs@patagonia.kr 로 문의해주세요.

환불은 어떻게 받나요?
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환불은 적립금으로 전액(소비자가 기준) 지급 되며, 택배가 반품지에 도착 후 검수 과정을 통해 순차적으로 처리될 예정입니다. 적립금 처리까지는 약2주 소요될 수 있으며, 적립금 확인은 마이페이지 -> 적립금내역 -> 적립금조회를 누르면 확인이 가능합니다.

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아래 두가지 방법으로 신청할 수 있습니다
파타고니아 매장으로
직접 제품 반납하기

제품을 지참하고 방문하시면 매장직원이 신속히 환불처리를 도와드리겠습니다.
가까운 매장 찾기
우편(택배)으로
제품 반납하기

아래 신청서를 작성하시면 됩니다

신청서 작성하기